Cùng với sự bùng nổ của mạng xã hội và các nền tảng livestream, hiện nay livestream đã trở thành hình thức bán hàng phổ biến. Tuy nhiên không phải ai cũng nắm rõ cách chốt đơn khi livestream, để tăng tỷ lệ mua hàng, tăng doanh thu hiệu quả. Bài viết dưới đây của PhoneFarm.vn sẽ tổng hợp cho bạn những cách tạo ra buổi phát sóng trực tiếp, vừa thu hút, vừa chuyên nghiệp giúp bạn thu về “ngàn đơn” mỗi ngày. Hãy cùng tham khảo nhé!
1. Các vấn đề thường gặp khiến cách chốt đơn hàng trên livestream kém hiệu quả
Bản
chất của hình thức livestream là quay video phát trực tiếp ở thời điểm hiện tại
nên khó tránh khỏi sai sót trong quá trình bán hàng, cụ thể:
-
Người xem liên tục bình luận với nhiều nội dung khác nhau khiến người bán đọc
nhầm, dẫn đến tình trạng chốt thiếu, chốt thừa hoặc nhầm đơn cho khách.
-
Do cách chốt đơn khi livestream bằng thủ công nên người bán có thể mất thời
gian, để kiểm lại thông tin khách hàng và tổng kết số lượng đơn hàng mỗi ngày.
-
Khách hàng chốt đơn bằng cách bình luận thông tin công khai khiến người bán dễ
bị “cướp” khách từ đối thủ cạnh tranh.
-
Ngoài ra, còn có nhiều vấn đề liên quan đến nguyên nhân chủ quan như: tốc độ
internet kém, thời lượng livestream ngắn, người bán không chuẩn bị kịch bản chỉn
chu hoặc thiếu kỹ năng bán hàng.
2. Những cách chốt đơn khi livestream hiệu quả, ‘ngàn đơn’ nhanh chóng
Dưới
đây là gợi ý cách chốt đơn hàng khi livestream giúp bạn chạm mốc triệu đơn và
tăng doanh thu hiệu quả:
2.1. Lên danh sách câu trả lời để
giải đáp thắc mắc
Thông
thường, người xem livestream liên tục có nhiều thắc mắc khác nhau. Vì vậy, nhà
bán hàng nên chuẩn bị danh sách câu trả lời, để giải đáp câu hỏi thường gặp, điển
hình như:
-
Giá sản phẩm bao nhiêu?
-
Chất liệu sản phẩm là gì?
-
Chất lượng sản phẩm loại gì?
-
Phương thức thanh toán như thế nào?
-
Đơn vị vận chuyển là gì?
(Xem
thêm: box
phone giá rẻ)
-
Có được kiểm tra hàng khi nhận không?
-
Có chính sách đổi trả không?
-
Sản phẩm có bao nhiêu màu?
-
Chiều cao, cân nặng thế này thì mặc size gì? (Thời trang)
-
Da gặp tình trạng thế này thì dùng sản phẩm gì? (Mỹ phẩm)
-
Hạn sử dụng trong bao lâu?
-
Có chính sách bảo hành không?
2.2. Chuẩn bị kịch bản livestream
Khi
livestream trên Facebook, người bán nên chuẩn bị kịch bản, chi tiết để tránh
tình trạng buổi phát sóng bị gián đoạn, kéo dài thời lượng hoặc nội dung không
liên kết, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người xem. Theo đó, kịch bản livestream
bán hàng online quyết định 30% hiệu quả chốt đơn, đồng thời có lợi ích đối với
hoạt động kinh doanh như:
-
Xử lý các thắc mắc của khách hàng một cách đơn giản.
-
Đảm bảo buổi livestream bán hàng được diễn ra suôn sẻ.
-
Tăng tương tác và thu hút đông đảo người xem.
-
Tăng tỷ lệ chốt đơn cho cửa hàng.
-
Tăng uy tín và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
-
Khách hàng có thể trực tiếp nắm rõ thông tin chi tiết của sản phẩm.
-
Đây cũng là lý do tại sao để cách chốt đơn trên livestream hiệu quả, chuẩn bị sẵn
kịch bản là công việc cần thiết.
2.3. Có đội ngũ hỗ trợ chốt đơn mạnh
mẽ
Để
quá trình livestream diễn ra thành công, chốt đơn nhanh và không bỏ sót đơn
hàng, người bán nên chuẩn bị, đào tạo một đội ngũ hỗ trợ. Khi phát sóng trực tiếp,
đội ngũ hỗ trợ giúp bạn đọc bình luận, tư vấn cho khách hàng, lưu lại thông tin
chốt đơn và sau đó, liên lạc với người mua kiểm tra lần nữa, để đảm bảo tính
chính xác. Nhờ vậy, sau buổi livestream, người bán có thể yên tâm đơn hàng được
chốt đầy đủ, đồng thời dễ dàng kiểm soát tồn kho sản phẩm.
2.4. Trang bị công cụ hỗ trợ
livestream
Trước
khi bắt đầu buổi phát sóng trực tiếp, người bán nên chuẩn bị công cụ hỗ trợ
livestream, như: chân giá đỡ, hệ thống âm thanh - ánh sáng để video có chất lượng
sắc nét và bắt mắt, từ đó thu hút nhiều người xem livestream, mở rộng phạm vi
khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng.
2.5. Lựa chọn người livestream -
Cách chốt đơn hàng trên livestream hiệu quả, tăng tương tác tốt
Người
livestream có nhiệm vụ thực hiện kịch bản đã chuẩn bị sẵn, đưa sản phẩm của người
bán đến gần hơn với khách hàng. Thông thường, để lựa chọn người livestream chốt
đơn phù hợp, bạn nên dựa vào đặc điểm của sản phẩm. Ví dụ:
-
Cửa hàng kinh doanh các sản phẩm mẹ và bé thì nên tìm những người mẹ có sức ảnh
hưởng trên mạng xã hội.
-
Cửa hàng kinh doanh đồ dưỡng da nên tìm các bạn beauty blogger.
-
Cửa hàng kinh doanh thời trang nên tìm các bạn mẫu ảnh.
-
Cửa hàng kinh doanh đồ gia dụng nên tìm các bạn chuyên review đồ dùng.
-
Cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm nên tìm các bạn chuyên make up.
Ngoài
ra, còn có một số tiêu chí giúp bạn chọn được đúng người livestream, từ đó tăng
tương tác và thu hút khách hàng tốt hơn, bao gồm:
-
Có năng khiếu ăn nói, phát âm chuẩn, rõ ràng, duyên dáng, thân thiện.
(Xem
thêm: box phone farm là gì)
-
Hiểu rõ thông tin của sản phẩm.
-
Thuộc kịch bản livestream.
-
Biết cách tương tác với khách hàng và giải đáp thắc mắc cho họ.
-
Biết cách xử lý những tình huống phát sinh.
2.6. Tạo cấu trúc bình luận chốt
đơn
Tạo
cấu trúc bình luận là một trong những cách chốt đơn hàng trên livestream hiệu
quả, giúp người bán hạn chế tình trạng chốt thiếu hoặc nhầm đơn của khách hàng.
Thông thường, cấu trúc chốt đơn phổ biến trong các buổi livestream là mã sản phẩm
+ tên khách + số điện thoại.
Ví
dụ: Váy xanh + Hoa + 0378204512 hoặc Son YSL 015 + Loan + 0984378651.
Ngoài
ra, người bán cần lưu ý cho khách hàng, không nên bình luận công khai thông tin
cá nhân (địa chỉ, số điện thoại) để tránh tình trạng bị đối thủ “cướp” khách.
2.7. Cách chốt đơn khi livestream
chính xác, chốt đơn “ầm ầm” với phần mềm chốt đơn
Phương
pháp chốt đơn thủ công khi livestream tốn nhiều thời gian và công sức của đội
ngũ bán hàng. Đó là chưa kể tin nhắn, bình luận quá tải khiến người bán khó quản
lý, dẫn đến thiếu sót hoặc nhầm lẫn đơn hàng. Để khắc phục điều này, sử dụng phần
mềm chốt đơn livestream là lời khuyên tốt nhất dành cho nhà kinh doanh, bởi một
số lợi ích như:
-
Phần mềm có tính năng tự lọc bình luận.
-
Tự động tổng hợp đơn hàng sau buổi livestream một cách nhanh chóng và chính
xác.
-
Hạn chế sai sót trong quá trình chốt đơn như: thiếu đơn, thừa đơn, nhầm đơn,
sai thông tin khách hàng.
-
Tự động tạo đơn hàng trên phần mềm.
-
Tự động tương tác với bình luận của khách hàng.
-
Tính năng kết nối với đơn vị vận chuyển.
Sử
dụng phần mềm thông minh là cách chốt đơn hàng trên livestream chính xác nhất
Tóm
lại, áp dụng cách chốt đơn khi livestream là bí quyết giúp người bán mở rộng
tương tác, tiếp cận khách hàng tiềm năng và từ đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh
cho cửa hàng. Nếu bạn đã và đang bắt đầu bán hàng, đừng bỏ qua những cách trên
đây. PhoneFarm.vn chúc bạn thành công!